¿Cómo podemos ayudarte?

En On Vacation queremos ayudarte a resolver todas tus inquietudes lo más rápido posible. Por esto, contamos con diferentes canales de contacto donde, de manera clara, gestionaremos todos tus requerimientos.

Antes de realizar un requerimiento, no olvides consultar nuestras Preguntas Frecuentes ¡Allí puede estar la respuesta que estás buscando!

Canales de comunicación

Por medio de este formulario podrás realizar todos los requerimientos o formular las inquietudes que tengas relacionadas con tu reserva o contrato.

Para realizar este trámite debes tener el número de reserva o contrato en caso de ser Socio Continental o Experience e indicar el correo electrónico registrado al momento de la adquisición del servicio.

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Fecha Estado
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HISTORIAL DE RESPUESTAS


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Puede agregar hasta 4 archivos con un máximo de 6 Mb cada uno.
Tipos de archivos permitidos: PDF, Word, Excel, PowerPoint, Imágenes, Audio mp3, Videos mp4.

Nuevo Radicado de PQRSF

  En caso de que cuentes con un producto On Vacation y sea frente al cual estés generando tu solicitud, el campo de Número de Reserva/Código Contrato Continental es obligatorio para la gestión de tu caso.

  Los campos con (*) son obligatorios
Puede agregar hasta 4 archivos con un máximo de 6 Mb cada uno.
Tipos de archivos permitidos: PDF, Word, Excel, PowerPoint, Imágenes, Audio mp3, Videos mp4.


Buscamos garantizar el contacto inmediato con los clientes con una respuesta en el menor tiempo posible y la satisfacción del cliente por medio de una atención personalizada. Puedes acceder al CHAT SAC por los siguientes canales:

Con el objetivo de sustituir las interacciones presenciales y darle al cliente la comodidad de resolver sus solicitudes sin tener que desplazarse hasta la oficina garantizando el servicio personalizado, se construyó este canal de atención, recuerda que debes agendar previamente tu cita por medio del portal https://outlook.office365.com/owa/calendar/NosotrosTeLlamamos@onvacation.com/bookings/.

Recuerda que ahora cuentas con el portal https://mireserva.onvacation.com/#/login por medio del cual podrás:

  • Descargar los documentos del contrato.

  • Ingresar los nombres de los pasajeros de la reserva.

  • Modificar los pasajeros de la reserva, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.

  • Modificar tu fecha de viaje, sujeto a las condiciones y penalidades de tu contrato.

Si tienes alguna novedad que no pudiste resolver por el portal, por favor diligencia el siguiente formulario https://bit.ly/3gAprq0_CambiosyNovedades

Recuerda que los cambios en la reserva deben ser realizados solo por el titular, una vez se realice el cambio te llegará una confirmación del cambio realizado al correo registrado. Si el cambio o novedad genera algún cobro adicional deberá ser pagado el mismo día por nuestros canales de pago: https://www.onvacation.com/Canales-de-pago

¿Quieres que te contactemos? Escríbenos por este medio y nos pondremos en contacto lo antes posible

Nosotros te llamamos

Dependiendo del servicio que hayas adquirido con la compañía, tienes un canal personalizado de atención:

  • Socios Experience: 018000112979

  • Socios Continental: 018000112979

  • Clientes Plan Competo o Ahorro Programado: 018000121049

Si quieres realizar tu trámite de manera presencial, te puedes acercar a cualquiera de nuestras oficinas al nivel nacional, recuerda que debes agendar previamente tu cita por medio del portal https://www.onvacation.com/Citas-Online.

Trámites con los que podemos ayudarte

  1. Peticiones: ¡Te acompañamos durante todo el proceso! Por este medio podrás realizar las solicitudes de información y/o consulta relacionada con la prestación de los servicios.

  2. Quejas: Todos tus comentarios nos ayudan a mejorar, por este medio podrás manifestarnos la inconformidad generada por la prestación de los servicios.

  3. Reclamos: Queremos validar nuestras oportunidades de mejora, por este medio podrás manifestarnos tu desacuerdo con la prestación de los servicios, con el objetivo revisar y evaluar los procesos de la compañía con el propósito de hacer efectiva la garantía.

  4. Sugerencias: ¡Nos preparamos para tu próximo viaje! Por este medio podrás presentarnos tus propuestas para mejorar los procesos de la compañía.

  5. Felicitaciones: Nuestros colaboradores trabajan día a día para prestar siempre un servicio de calidad, por este medio podrás contarnos todas las experiencias memorables que has tenido con nosotros.

Procedimiento de seguimiento y respuesta de las PQRSF

  1. Daremos respuesta a la PQRSF presentada (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación conforme al literal C) del numeral 5 del artículo 58 de la ley 1480 de 2011, al correo electrónico que registraste al momento de la adquisición del servicio.

  2. En caso de que requiramos información o documentos adicionales te comunicaremos la situación así como las razones de esta. Para cumplir con el envío de esa información contarás con un plazo de un (1) mes contado a partir de la fecha en la que se realizamos el requerimiento.

    Si no recibimos la información adicional, en los términos de la Ley 1755 de 2015 procederemos al archivo de tu solicitud por desistimiento tácito.

  3. En cuanto a los requerimientos referentes al tratamiento de datos personales y en cumplimiento de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, se dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, término prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término. En lo que corresponde a quejas y reclamos, se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, término prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Horarios de atención

  1. Para nuestros canales de asesor en línea chat, línea WhatsApp, Línea Telefónica Nacional: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados: 9:00am a 12:00pm.

  2. Para citas en atención presencial y videollamadas debes revisar la agenda disponible en cada una de las sedes mediante la herramienta de citas en línea.

  3. Para el correo electrónico y página web de PQRSF puedes radicar tu solicitud en cualquier momento y la misma será contestada dentro de los términos de Ley.

  4. Para el canal de autogestión, puedes realizar los trámites en línea en cualquier momento.

  5. En el caso de tener alguna novedad con tu reserva, en aeropuerto o en tu vuelo por fuera de los horarios acá establecidos puedes escribir por WhatsApp al número +57 318 2616187 donde te guiaremos en el manejo de tu novedad.



¡En On Vacation trabajamos día a día para generar experiencias memorables!