Servicio al cliente
En On Vacation estamos listo para solucionar tus inquietudes en un abrir y cerrar de ojos. Nuestros canales de contacto son tu acceso directo a respuesta rápidas y precisas. Antes de contactarnos, échale un vistazo a nuestras "Preguntas Frecuentes". La solución que necesitas podría estar a solo un clic de distancia.
Trámites con los que podemos ayudarte
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Peticiones: ¡Te acompañamos durante todo el proceso! Por este medio podrás realizar las solicitudes de información y/o consulta relacionada con la prestación de los servicios.
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Quejas: Todos tus comentarios nos ayudan a mejorar, por este medio podrás manifestarnos la inconformidad generada por la prestación de los servicios.
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Reclamos: Queremos validar nuestras oportunidades de mejora, por este medio podrás manifestarnos tu desacuerdo con la prestación de los servicios, con el objetivo revisar y evaluar los procesos de la compañía con el propósito de hacer efectiva la garantía.
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Sugerencias: ¡Nos preparamos para tu próximo viaje! Por este medio podrás presentarnos tus propuestas para mejorar los procesos de la compañía.
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Felicitaciones: Nuestros colaboradores trabajan día a día para prestar siempre un servicio de calidad, por este medio podrás contarnos todas las experiencias memorables que has tenido con nosotros.
Procedimiento de seguimiento y respuesta de las PQRSF
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Daremos respuesta a la PQRSF presentada (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación) dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación conforme al literal C) del numeral 5 del artículo 58 de la ley 1480 de 2011, al correo electrónico que registraste al momento de la adquisición del servicio.
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Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción
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En caso de que requiramos información o documentos adicionales te comunicaremos la situación así como las razones de esta. Para cumplir con el envío de esa información contarás con un plazo de un (1) mes contado a partir de la fecha en la que se realizamos el requerimiento.
Si no recibimos la información adicional, en los términos de la Ley 1755 de 2015 procederemos al archivo de tu solicitud por desistimiento tácito.
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En cuanto a los requerimientos referentes al tratamiento de datos personales y en cumplimiento de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, se dará respuesta a las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, término prorrogable hasta por cinco (5) días hábiles adicionales al vencimiento del primer término. En lo que corresponde a quejas y reclamos, se dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, término prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
En On Vacation hacemos que tus sueños de viaje sean inolvidables. ¡Siéntete On con On Vacation!